赛果、阵容与交锋记录有出入
- 出问题的联赛名称与所处阶段
- 涉及的球队、对阵双方或球员名
- 你看到的记录与页面上显示的差异
- 对应页面截图，最好带上页面里的时间信息
每晚 22:00 前后会补录当日阵容变动、赛果与交锋记录，遇到差异也可以在那个时间点之后再看一次。
CONTACT · 联系通道
联系 BB体育：把问题一次说清楚
赛果和阵容变动对不上、苹果设备新版入口打不开、想聊聊某个联赛的资料交换——这些都能直接找到人。工作日 9:00-18:00 内发邮件或打电话，通常约 3 小时就会收到第一次回复。
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01 / 客服邮箱
service@pulse-bb.com.cn
写清你遇到的具体情况，截图直接附在邮件里，我们处理起来最快。
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02 / 服务电话
18167882803
入口进不去、页面加载不出来这类急事，工作时间内打电话更直接。
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03 / 服务时段
工作日 9:00-18:00
周末和节假日收到的来信，会在下一个工作日优先处理。
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04 / 服务地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼8层
想当面聊合作，先来信约好时间，我们安排对口的同事接待。
按问题找人
四类常见问题，分别该准备什么
把材料带齐，来回沟通的次数就少。下面四类是我们每天处理得最多的，对照着准备即可。
入口打不开，或苹果设备新版预约
- 设备型号与系统版本
- 你从哪个入口进入，是首页快捷带还是栏目页
- 报错提示的完整截图
- 预约时填写的设备信息，方便我们对照
新版入口采用预约与站内引导的方式开放，提交设备信息后我们会按顺序通知，不需要反复追问进度。
区域内容机构合作与联赛资料共建
- 机构简介与所在区域
- 覆盖的联赛范围与擅长的资料类型
- 可交换的赛程、阵容变动线索
- 一位固定对接人的联系方式
我们已经与 9 家区域体育内容机构交换线索，新伙伴来信时说明覆盖区域，能更快对上合适的对接小组。
个人信息相关请求
- 你使用的邮箱或设备信息
- 希望办理的请求类型
- 必要的身份确认信息
查询、更正、删除等请求的处理方式写在个人信息说明里，按其中步骤提交会更顺畅。
回复节奏
工作日里，什么时候找我们最合适
客服团队在 9:00 到 18:00 之间轮班在线，比赛日之后的上午通常是来信最集中的时段。
00:00
09:00 开始接件
18:00 当日收尾
24:00
约 3 小时
平均首次回复时长
约 1,400 条
每月处理的入口与数据同步咨询
22:00 前后
当日数据补录窗口
如果你反馈的是当天的赛事数据，建议在补录窗口之后再确认一次，很多差异到那时就已经同步好了。急着用的时候，先打电话再补邮件，两件事不冲突。
地址与团队
我们在南京建邺区，团队就在这层楼
服务地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼8层
内容与数据团队共 28 人，分成联赛资料、数据校验、产品体验与客户服务四个小组，服务覆盖全国 26 个省份的访问用户，其中江苏、广东、浙江的访问频次较高。需要当面沟通内容合作或资料交换时，请先通过邮箱或电话约好时间，我们安排对应的同事接待，避免你白跑一趟。
想长期共建联赛资料？
每周我们会发布 3 期联赛观察简报，内容来自各联赛的阵容变动与交锋回顾。区域机构如果手上有稳定的赛程和阵容线索，欢迎来信，说明覆盖的联赛与区域，我们会在 3 个工作日内回复对接方式。
常见追问
来信之前，先看看这几条
工作日内平均约 3 小时给出第一次回复。比赛日之后的上午来信比较集中，回复会稍慢一些，但都会在当天处理完。
每晚 22:00 前后会做一次当日补录，范围包括阵容变动、赛果与交锋记录。你在那之后刷新页面，多数差异就已经消失了。
在首页或产品与入口页提交设备信息即可进入预约队列，开放时按提交顺序通知。想知道自己排到哪一步，来信附上提交时用的设备信息，我们帮你查。
赛事索引按联赛、阶段、球队与日期四个维度组合筛选，条件叠加过多时结果会变少。先放宽日期范围再逐步收窄，通常就能找到。具体操作步骤在答疑中心有分步说明。
资料库设有联赛、球队、球员、赛程、交锋五类标签，这些标签怎么用、团队如何分工，写在品牌故事里，读一遍就能上手。